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用戶通過活動進(jìn)入到活動社中之后，這是一個雙方互相構(gòu)建信任的階段。優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，活動內(nèi)容，小程序體驗都將會為之后的體系打下良好的基本。

而在這一階段，小程序?qū)τ谏缛旱囊蕾嚤容^大，需要持續(xù)的督促用戶來使用小程序。

• 一是讓用戶盡快的熟悉小程序的使用，培養(yǎng)他們的使用習(xí)慣；
• 二是從用戶進(jìn)入到這套體系開始起，盡量的使用小程序?qū)脩舻男袨橛雄E可尋。

對于社群運營而言，小程序豐富了社群運營內(nèi)容，包括小程序內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的Bug。

解決Bug比較比較有意思的是，團(tuán)隊因為沒有QA人員，外加研發(fā)對于小程序的經(jīng)驗不足，我們的小程序即便是在發(fā)布時，也會有相當(dāng)多的Bug。雖然在活動過程中這一點雖然非常讓我不爽，但卻變相創(chuàng)造了相當(dāng)多的和用戶溝通機(jī)會；并且能夠及時為出現(xiàn)Bug的用戶進(jìn)行處理，處理得及時得當(dāng)，用戶的好感度和信任度UP。

小程序

小程序在整體體系中扮演的是骨架作用，將體系中的各個部分串聯(lián)嫁接在一起。對于用戶是提供服務(wù)，解決用戶需求；對于團(tuán)隊而言，是個默默的記錄儀，而不是個篩分工具。

作為篩選工具的小程序，最簡單粗爆的作法當(dāng)然是下面左邊這種，一上來就問用戶的戶口，迎面撲來了一種饑渴感。

社群矩陣

前面的圖中，由活動社群到社群矩陣我用沉淀這個詞，主要有三層意思：

• 一層，活動用戶沉淀，顧名思義；
• 二層，系列活動社群沉淀，是系列活動本身每次都會創(chuàng)建新的社群，形成一個同系列的主題矩陣；
• 三層，是不同的活動主題，本身會構(gòu)成不同系列的社群矩陣。

這里就根據(jù)大家各自的團(tuán)隊實際情況，是做專一點還是做寬一點，選擇做兩層還是做三層了。

社群矩陣在有小程序的加持下，維持住用戶并不困難：

• 社群因為有小程序的存在，給了社群一個繼續(xù)運營的理由。用戶會覺得你每天把更新的內(nèi)容放在社群里是之前活動的一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)难永m(xù)，也是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；
• 用戶因為有小程序的存在，有留在社群的理由。只要用戶最初參與活動的目的還在，當(dāng)用戶遇到問題的時候，用戶需要有個提問的出口。這時候，因為我們的持續(xù)運營，讓這個社群看上去是個活的，有人冒泡的，往往將會成為用戶的第一選擇；
• 如果你有多個不同的主題社群，能夠把握住用戶的機(jī)會也會更大一些。

用戶管理

在這套體系之前，用戶僅僅只是一個微信號，社群之間也是沒有聯(lián)系的，管理后臺無法獲取用戶的微信，如果只能通過用戶昵稱來定位也會變得難以琢磨，具體可以看下圖（我們粉絲自己建立的熟人小團(tuán)體），以上種種都會帶來大量統(tǒng)計上、管理上的困難。

所以為了構(gòu)建相應(yīng)的用戶管理，主要在小程序的管理端，會有以下幾個工作：

• 學(xué)號體系，每一個進(jìn)入到體系內(nèi)的用戶，我們都生成一個由小到大的五位ID，跟用戶在開發(fā)者平臺下的UnionID一對一映射。這樣我們可以從幾十個社群，幾萬名用戶當(dāng)中，快速的找出我們需要的用戶。
• 用戶畫像，通過在小程序中設(shè)計的各種標(biāo)簽系統(tǒng)（而不是簡單粗爆的問卷表單），用戶會打上越來越多的標(biāo)記，這樣無論流量多大，我們總能有序有效的對用戶進(jìn)行篩選
• 用戶記錄，服務(wù)一名用戶經(jīng)常需要多個同事來協(xié)同完成，在此基礎(chǔ)上建立的用戶服務(wù)記錄也是很件很自然的事情。比如：查詢用戶的學(xué)習(xí)記錄來提醒用戶及時學(xué)習(xí)，之前的服務(wù)情況來判斷用戶價值等。
• 權(quán)限管理，社群中經(jīng)常打廣告的用戶也會我們打上相應(yīng)的標(biāo)簽，再也無法報名新活動，需要改學(xué)號的社群也會被及時清除。

這些都讓整體社群的規(guī)模效應(yīng)得到充分發(fā)揮。

運營指數(shù)

如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調(diào)整活動是非常有必要的。問卷調(diào)查雖然可以了解一部分用戶的想法，但更為真實的則是用戶自己用戶腳投票的行為。

之前文中也提到，活動需要不斷的改進(jìn)，那么在這套體系下的活動將會提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。這在一兩年前是比較難做到的，但現(xiàn)在有了這套產(chǎn)品運營體系，通過前面用戶的數(shù)據(jù)積累，將給我們更多的社群運營和活動運營的觀察維度。

• 最新的渠道借給的流量精準(zhǔn)度；
• 各期活動的報名具體人數(shù)；
• 用戶在整體體系內(nèi)的停留時間，活躍周期，活躍的時間點；
• 活動之間的人員留存比，人員是由哪些之前的活動構(gòu)成的；
• 整個體系下每天的新增和日活；
• …

通過觀察和分析這些數(shù)據(jù)，對于整體體系的調(diào)整都是非常有幫助的。

下圖中再以一個系列社群活動做案例分析，其中的原始數(shù)據(jù)已經(jīng)調(diào)整，X、Y、Z分別是三種不同的系列活動；X1、X2、X3分為這這個系列活動的第1期、第2期和第3期，其它的代碼依次類推。